一、服务宗旨
1.实现客户满意：
工作作风以客户为中心，不断强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障产品运行质量，赢得客户满意。
2.追求服务领先：
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
3.实现客户价值：
关注客户的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对客户的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。
二、服务程序
售前：
客户有任何服务请求，我们的销售部和技术人员将与您密切配合，协助您了解本公司的产品性能、功能指标、特性以及价格水平，提供客观的参考意见。为您量身定做一套最适合的系统，它能够符合您真正的需要。
售中：
订购一套高品质的产品，并不代表您一定会拥有完善的功能、可靠的使用。本公司的 工程师将对客户相关人员进行使用、维护和技术培训。客户可以根据不同的需要选择进行不同的培训，若只是平常使用和维护，则可选择进行使用、维护培训；若要具备二次开发能力，则可选择进行技术培训。一般对于公司的直接用户，会进行使用、维护培训。
售后：
当我们将一套功能正常，符合您需要的系统交到您手中的时候，实际上，我们为您提供的售后服务才刚刚开始。我们将为您培训出合格的系统管理员，并随时提供技术咨询和技术支援，以保证您即使不是专业人士，也同样能自如的使用我们提供的系统。同时，即使最顶级的产品也不能保证永远不出故障，但我们可以保证的是，您购买的产品有真正的质保和保修承诺，并且一旦出现故障，提供及时的维护，我们的售后服务人员会及时为你排忧解难，直到问题解决。我们为每一个用户建立单独的服务档案，您的设备使用、维护情况将得到完整的记录，以保证为您提供的售后服务准确、周到、及时。当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉电话，我们将保证在两个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。
三、保修条款
1.我公司对为客户提供的设备提供一年保修，终身维护。
2.接到客户有关故障的通知后，首先通过电话指导客户方面有关人员自行排除故障，如无效即刻派人员赴现场诊断和维修，紧急情况， 4 小时到场处理问题，普通情况，预约或二天内到现场处理。外地所购设备出现故障，一般寄到我公司，我公司在收到设备后 48 小时内修复或作出答复。
3.对于不能现场排除之故障，尽量为客户提供替用设备，以确保最大程度的减少系统停运时间。
4.修复有故障或已损坏的设备，更换无法修复之设备。
5.保修期内，因设备质量问题而造成的设备维修或更换全部免费；因自然灾害、误操作、配套环境异常及其人为因素造成的维修或更换，有关费用由客户方面承担。
6.本公司随时接受客户方面有关系统操作和维护的电话咨询。
四、保养业务
本公司在工程业务及贸易业务的带动下，维护保养业务呈蓬勃发展趋势，一些工程合同保修期满后，续签保养合同一件接一件，一些老客户企事业单位和学校对本公司的服务质量非常满意，不断地将其它公司承建的工程转由我公司维护保养，为答谢新老客户对本公司的厚爱，我公司将继续提高服务质量，降低维护保养收费。 |
